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A tecnologia está presente em empresas nas mais diferentes formas, inclusive no programa digital CRM, que serve para reunir dados de clientes e tornar a interação mais inclusiva.
Muito útil para a equipe de vendas, esse modelo de software ainda ajuda outros setores corporativos, como a área responsável pelo marketing digital.
Tratado como um conceito de gestão de relacionamento com os clientes, o CRM engloba diferentes aspectos, entre os quais:
- Cultura organizacional;
- Emprego de tecnologia;
- Estratégias de divulgação;
- Processos de vendas.
O programa pode ser empregado nas mais variadas empresas, sejam elas pequenas, médias ou grandes corporações.
As estratégias podem se adaptar à localidade, ao modelo de produtos e serviços oferecidos ao mercado consumidor, bem como ao processo de venda/atendimento realizado.
Além disso, permite a análise de dados disponíveis pelos próprios clientes, permitindo a otimização de processos relacionados às vendas no dia a dia empresarial.
Dessa forma, a equipe pode se adiantar e garantir uma produtividade que atinge metas e objetivos.
Invista no modelo certo de CRM
As empresas que decidem investir em um CRM gratuito precisam saber que há modelos diferentes de software que podem ser utilizados na rotina de trabalho, bem como opções personalizadas.
Assim, pode ser identificado um que pode ser direcionado para a equipe de vendas e outro para a área de marketing.
Deste modo, para a área de marketing, investir em um programa CRM pode auxiliar na divulgação otimizada dos produtos e serviços, melhorando as estratégias diversas, mas principalmente àquelas voltadas para o marketing digital.
Isso porque a criação de uma campanha publicitária demanda um planejamento que a plataforma CRM pode direcionar, utilizando os dados disponibilizados pelos próprios clientes, como gostos, produtos e interações mais comuns, dentre outros fatores.
A disponibilidade de canais de comunicação digitais são amplas, permitindo que a campanha possa ser publicada dentro de um site corporativo, em redes sociais e encaminhadas ao mailing eletrônico, por meio de mensageiros e e-mails.
Nessa fase é implementado o inbound marketing, ou marketing de atração, em que os clientes são convidados a conhecer os produtos e serviços disponíveis.
É o momento que são apresentadas soluções que podem ser atrativas para o consumidor, para então seguir para o próximo passo, que é a venda.
No caso do CRM de vendas, é possível utilizar o cadastro dos clientes e direcionar produtos complementares, dicas, lembrar sobre carrinhos abandonados ou mesmo para o atendimento entender melhor o percurso do usuário e sua necessidade direcionando às melhores opções.
Assim, utilizando os dados disponibilizados pelos próprios usuários, é possível criar um funil de vendas mais efetivo até a finalização da negociação.
Que irá conduzir o potencial cliente desde a sua primeira pesquisa até a efetivação. Por exemplo, um microempresário que procura uma maquininha de cartão. Com o CRM é possível traçar uma jornada que o levaram a crer que uma determinada financeira disponibiliza a melhor maquininha de cartão.
Sendo assim, há uma integração entre diferentes plataformas, inclusive a de marketing digital, para que as vendas sejam concretizadas com sucesso.
No fundo, todo software de CRM serve como um ponto de armazenamento das informações necessárias sobre os clientes e que uma empresa pode trabalhar de maneira inteligente.
Tudo isso de forma contínua, envolvendo as equipes de marketing, de venda, de atendimento pontual e indo além, chegando ao pós-venda.
Tudo isso organizado de maneira adequada, ajudando em todos os trâmites de divulgação e comercialização de produtos e serviços.
Conheça 4 motivos para apostar no programa CRM
A ideia principal do emprego de um software de CRM em uma empresa está nos benefícios que podem ser disponibilizados de maneira adequada, entre as quais:
1. Gerenciamento de informações e otimização do negócio
É possível afirmar que, como todos os registros dos clientes, com os dados atualizados de maneira constante, o gerenciamento dessas informações facilita o gerenciamento do envio de conteúdos e propaganda direta, seja por meio de e-mails, das redes sociais ou nos sites corporativos.
2. Propostas mais condizentes com o público
Pode-se apresentar propostas e contratos mais claros e personalizados aos usuários, visto que há um maior conhecimento do público.
Além disso, é possível oferecer tarefas simplificadas e que podem ser administradas por uma equipe devidamente treinada para as especificidades do negócio. Isso reforça o modelo de negócios e expande as possibilidades de venda, fidelizando o cliente.
3. Personalização
O programa de CRM pode ser personalizado com as características corporativas, independentemente do tamanho da empresa e do segmento de atuação.
É possível criar uma pipeline de vendas que corresponda com os processos individuais de cada empresa.
Assim, é possível ter uma ferramenta que se adequa às necessidades do negócio, otimizando os processos necessários.
4. Produção simplificada de relatórios
Os relatórios são fornecidos em forma clara e precisa, permitindo que os setores de marketing e vendas possam direcionar toda a propaganda para potenciais clientes e aqueles já fidelizados, bem como melhorar o fluxo de atendimento.
Os dados fornecidos são extremamente necessários para atuar de forma mais efetiva, entendendo o público e traçando o perfil de cliente ideal até para treinamentos, otimizando os contatos realizados com esse nicho.
Além disso, é possível gerar relatórios para os demais setores, como o setor financeiro. É possível adicionar as formas de pagamento nos relatórios, podendo ser máquina de cartão de crédito, débito, cheque ou outros formatos.
Adapte a empresa para o atendimento ao cliente
O modelo de negócios demanda um planejamento abrangente para conhecimento do público-alvo, dos produtos e serviços oferecidos para o mercado consumidor e o lucro presumido, tão importante para toda e qualquer empresa.
É preciso reforçar que o empreendedor deve aplicar, mesmo que seja um programa de CRM básico na empresa para que possa manter a organização e centralização de informações sobre os clientes e os processos de atendimento, venda e marketing.
Cabe à gestão aplicada no direcionamento da equipe em utilizar a ferramenta da melhor forma possível, deixando todos os dados acessíveis para que a comunicação entre áreas – bem como empresa e cliente – seja simplificada, ajustando o atendimento da melhor maneira possível.
Por fim, é possível encantar os clientes, demonstrando interesse em apresentar soluções eficientes, sempre baseado em dados que se ajustam ao aprimoramento de vendas. É a tecnologia trabalhando a favor da sociedade.
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes para empresas, contribuindo com estratégias para o desenvolvimento do negócio.